Публичная оферта

АНО «Проектно-исследовательский офис психосоциальной аналитики» ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТАна оказание услуг по проведению групповых программ Дата вступления в силу: 01.10.2026 1. Общие положения 1.1. Настоящий документ является публичной офертой Автономной некоммерческой организации «Проектно-исследовательский офис психосоциальной аналитики» (далее – АНО «ПИОПСА», Исполнитель) и содержит все существенные условия договора на оказание услуг по проведению групповых программ. 1.2. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой. Для платной программы полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты является факт оплаты услуг Исполнителя. Для безвозмездной программы акцептом является явное подтверждение участия после ознакомления с настоящей офертой и Правилами участия. 1.3. С момента акцепта настоящая оферта приобретает силу договора, заключённого между Исполнителем и Заказчиком. 1.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте piopsa.ru. Оплата, произведённая до изменения условий, регулируется редакцией оферты, действовавшей на момент оплаты. 1.5. Настоящая оферта включает Приложение №1 – Правила участия в групповых программах, которое является неотъемлемой частью оферты. Акцепт оферты означает одновременное принятие Приложения №1. 1.6. Настоящая оферта включает Приложение №2 – Порядок расчета фактически понесенных расходов (ФПР), которое является неотъемлемой частью оферты. Акцепт оферты означает одновременное принятие Приложения №2 2. Термины и определения Исполнитель – АНО «ПИОПСА», ОГРН 1245000120089, ИНН 5047302750. Заказчик – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет и акцептовавшее настоящую оферту. В отношении несовершеннолетнего Участника Заказчиком является его Законный представитель. Участник – физическое лицо, непосредственно участвующее в групповой программе. Услуги – проведение групповых программ, реализуемых АНО «ПИОПСА» в соответствии с информацией, размещённой на Сайте. Сайт – интернет-ресурс piopsa.ru. Разовое занятие – однократное участие Участника в групповой программе. Блок занятий – фиксированное количество занятий в рамках одной групповой программы, оплачиваемое единовременно. Сеттинг – совокупность условий и ограничений групповой работы, определённых в Приложении №1. Подростковая группа – групповая программа, предназначенная для Участников в возрасте от 14 до 17 лет. Участие в конкретной программе может быть платным или безвозмездным в соответствии с условиями этой программы. Законный представитель – родители, усыновители или опекуны несовершеннолетнего участника Подростковой группы. 3. Предмет оферты 3.1. Исполнитель обязуется оказывать услуги по проведению групповых программ для Участника в соответствии с информацией о программах, размещённой на Сайте, а Заказчик обязуется оплачивать услуги в случаях, когда выбранная программа является платной. 3.2. Перечень программ, их описание, расписание и стоимость размещаются на Сайте и могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке. Изменения не затрагивают уже оплаченные Заказчиком занятия или блоки занятий. 3.3. Услуги могут оказываться в очном и/или дистанционном (онлайн) формате в зависимости от условий конкретной программы. Для очной программы место проведения сообщается при подтверждении записи, для онлайн-программы данные для подключения сообщаются до начала занятия. 3.4. Услуги по настоящей оферте не являются медицинскими, психотерапевтическими или психиатрическими. Исполнитель не оказывает экстренной психологической помощи. 3.5. Услуги оказываются на условиях, определённых настоящей офертой и Приложением №1. 4. Права и обязанности сторон 4.1. Исполнитель обязуется: проводить групповые занятия в соответствии с заявленным расписанием и описанием программ; обеспечивать конфиденциальность информации, ставшей известной в ходе занятий, в части, зависящей от Исполнителя, в соответствии с разделом 9 настоящей оферты; уведомлять Заказчика об изменениях расписания не менее чем за 24 часа; при отмене занятия по инициативе Исполнителя – предложить альтернативную дату или вернуть средства за отменённое занятие. 4.2. Исполнитель вправе: отказать в оказании услуг или прекратить их оказание в случае систематического нарушения Участником Правил участия (Приложение №1), проявления агрессии, нахождения в состоянии алкогольного или наркотического опьянения; изменять состав ведущих групповых программ, предварительно уведомив участников; изменять расписание занятий с уведомлением Заказчика не менее чем за 24 часа. 4.3. Заказчик обязуется: своевременно производить оплату услуг в соответствии с разделом 6 настоящей оферты; обеспечивать соблюдение Участником принципов конфиденциальности в отношении информации, полученной в ходе групповых занятий от других участников; обеспечивать соблюдение Участником Правил участия (Приложение №1); обеспечить, чтобы Участник не производил аудио- и видеозапись занятий без письменного согласия Исполнителя и всех участников группы; предоставлять достоверные персональные данные при записи и оплате. 4.4. Заказчик вправе: получать информацию об условиях проведения программ; отказаться от услуг в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящей оферты. 4.5. Особенности участия в Подростковых группах (14–17 лет) 4.5.1. Участие в Подростковой группе может быть платным или безвозмездным. Точная стоимость либо указание на безвозмездность определяется условиями конкретной программы. 4.5.2. Заявка на участие в Подростковой группе может быть оформлена: а) Самостоятельно несовершеннолетним участником, достигшим возраста 14 лет; б) Законным представителем несовершеннолетнего участника. 4.5.3. Независимо от того, кем подана заявка, обязательным условием допуска несовершеннолетнего к участию в Подростковой группе является наличие письменного согласия его Законного представителя. Форма согласия предоставляется Исполнителем при оформлении участия до допуска несовершеннолетнего к программе. 4.5.4. Если заявка подана Законным представителем, он гарантирует, что несовершеннолетний участник выражает добровольное согласие на участие в группе. Исполнитель вправе отказать в допуске к занятию, если в ходе первого занятия будет выявлено выраженное несогласие подростка на участие, делающее невозможным оказание услуги надлежащего качества. 4.5.5. Ответственность за содержание несовершеннолетнего, его поведение вне рамок группового занятия, а также за своевременную доставку к месту проведения занятия и обратно, несет Законный представитель. 4.5.6. Законный представитель обязуется самостоятельно оценить готовность несовершеннолетнего к участию в группе и информировать Исполнителя только о тех особенностях поведения или реакциях подростка, которые могут напрямую повлиять на безопасность других участников (например, склонность к агрессивным действиям). Предоставление медицинских диагнозов или сведений о состоянии здоровья не требуется и не является условием допуска к занятиям. 5. Стоимость услуг 5.1. Стоимость разового занятия и блоков занятий устанавливается Исполнителем и размещается на Сайте. В случае, если стоимость услуг зависит от формата проведения, типа программы или иных объективных факторов, на Сайте может указываться диапазон цен («от» и «до»). При этом точная, окончательная стоимость выбранных Заказчиком услуг фиксируется на странице описания конкретной программы и/или в форме оплаты до момента совершения акцепта (оплаты). 5.2. Стоимость услуг может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. Изменение стоимости не затрагивает уже оплаченные Заказчиком занятия или блоки занятий. 5.3. Все расчёты по настоящей оферте производятся в российских рублях. 6. Порядок оплаты 6.1. Оплата производится в безналичном порядке через платежные шлюзы и сервисы эквайринга, интегрированные на Сайте, либо иными способами, доступными на Сайте. 6.2. Для платных программ оплата разового занятия производится до начала занятия. 6.3. Для платных программ оплата блока занятий производится единовременно до начала первого занятия в блоке. 6.4. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя. 6.5. Исполнитель обеспечивает направление кассового чека в электронном виде на адрес электронной почты Заказчика в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники». 6.6. Для осуществления оплаты и формирования кассового чека Исполнитель обрабатывает следующие персональные данные Заказчика: фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты, номер телефона, сведения о платеже (сумма, дата, статус). Обработка осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных (https://piopsa.ru/privacy). 6.7. Данные банковской карты обрабатываются платёжным сервисом, привлечённым Исполнителем. Исполнитель не хранит полные данные банковских карт. 6.8. В случае технической ошибки при оплате (двойное списание, ошибочный платёж) Заказчик вправе обратиться к Исполнителю по контактам, указанным в разделе 12, для урегулирования ситуации. 7. Порядок отказа и возврата средств 7.1. Разовое занятие. Возврат средств за оплаченное разовое занятие не производится, если Заказчик не уведомил Исполнителя об отмене своего участия не менее чем за 24 часа до начала занятия. При своевременном уведомлении средства засчитываются в счёт следующего занятия или возвращаются по заявлению Заказчика на банковский счёт, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения письменного заявления. 7.2. Блок занятий. При отказе Заказчика от блока занятий после оплаты возврат производится за фактически неоказанные занятия за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР) Исполнителя. Перечень, методика расчета ФПР и порядок их документального подтверждения определены в Приложении №2 к настоящей оферте. Возврат осуществляется на банковский счет Заказчика в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения письменного заявления. 7.3. Пропуск Участником занятия без предварительного уведомления не является основанием для возврата средств или переноса занятия. 7.4. Отмена занятия по инициативе Исполнителя. При отмене занятия по инициативе Исполнителя Заказчику предлагается альтернативная дата. При отказе Заказчика от альтернативной даты средства за отменённое занятие возвращаются в полном объёме на банковский счёт Заказчика в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения соответствующего письменного заявления. 7.5. Отказ от Блока занятий и нарушение Сеттинга. 7.5.1. При полном отказе Заказчика от дальнейшего участия Участника в Блоке занятий по его инициативе, возврат средств рассчитывается как разница между оплаченной стоимостью Блока и стоимостью фактически посещенных занятий (пересчитанных по тарифу Разового занятия, действовавшему на момент оплаты Блока), за вычетом ФПР Исполнителя. 7.5.2. Пропуск Участником 2 (двух) и более занятий в рамках оплаченного Блока без уважительных причин рассматривается как существенное нарушение Сеттинга групповой работы (Приложение №1), делающее невозможным оказание услуг надлежащего качества. В таком случае Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, уведомив об этом Заказчика. 7.5.3. При прекращении оказания услуг по п. 7.5.2, Заказчику возвращаются денежные средства за неиспользованные занятия Блока за вычетом стоимости уже посещенных занятий (рассчитанных по тарифу Разового занятия) и ФПР Исполнителя. 7.6. Возврат средств осуществляется исключительно на банковский счёт, с которого была произведена оплата. 7.7. Заявление на возврат подаётся в письменной форме на email Исполнителя, указанный в разделе 12. 7.8. Срок возврата денежных средств по основаниям, предусмотренным настоящим разделом, составляет 10 (десять) календарных дней со дня получения Исполнителем соответствующего заявления Заказчика (в соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). 8. Правила участия 8.1. Участие в групповых программах регулируется Приложением №1 «Правила участия в групповых программах», которое является неотъемлемой частью настоящей оферты. 8.2. Нарушение Правил участия может повлечь прекращение оказания услуг в случаях, прямо предусмотренных Правилами. Возврат денежных средств при прекращении оказания услуг осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящей оферты, с учетом следующих особенностей, установленных Правилами участия (Приложение №1): 8.2.1. При отстранении Участника от занятия по основаниям, предусмотренным п. 2.2 Правил (нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения), стоимость такого занятия учитывается в составе фактически понесенных расходов (ФПР) Исполнителя в полном объеме, поскольку Исполнитель был готов оказать услугу, но её оказание стало невозможным по обстоятельствам, зависящим от Заказчика. 8.2.2. При прекращении участия Участника в программе по основаниям, предусмотренным п. 2.3 Правил (агрессивное, оскорбительное или деструктивное поведение), возврат денежных средств за оставшиеся занятия Блока производится в порядке, предусмотренном п. 7.5 настоящей оферты, с пересчетом фактически посещенных занятий по тарифу Разового занятия. 8.3. Заказчик подтверждает, что до момента оплаты ознакомлен с Правилами участия. 9. Конфиденциальность 9.1. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных Заказчика и Участника в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте. 9.2. Содержание групповых занятий является конфиденциальным. Исполнитель и Участник обязуются не разглашать информацию, ставшую известной о других участниках группы, третьим лицам. 9.3. Исполнитель вправе использовать материалы групповой работы в научных, исследовательских и публикационных целях исключительно в обезличенном виде, без указания персональных данных участников. 9.4. Исключение из правила конфиденциальности: если ведущий получает информацию о готовящемся тяжком противоправном действии (угрозе жизни участника или третьих лиц) и оценивает её как достоверную, он вправе обратиться в правоохранительные органы или за профессиональной помощью к коллегам, предварительно уведомив участника. 10. Ограничение ответственности 10.1. Исполнитель не несёт ответственности за результаты участия Участника в групповых программах, поскольку они определяются индивидуальными особенностями и активностью самого Участника. 10.2. Исполнитель не несёт ответственности за технические сбои платёжного сервиса, находящиеся вне его контроля. 10.3. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации. 11. Применимое право и разрешение споров 11.1. Настоящая оферта регулируется законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом РФ «О защите прав потребителей». 11.2. Претензии Заказчика направляются на email Исполнителя, указанный в разделе 12. Срок рассмотрения претензии – 30 календарных дней. 11.3. При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке он передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с подсудностью, установленной процессуальным законодательством Российской Федерации. 12. Реквизиты Исполнителя АНО «ПИОПСА» ОГРН: 1245000120089 ИНН: 5047302750 КПП: 504701001 Расчётный счёт: 40802810902810000565 Банк: Альфа-Банк Юридический адрес: 141401, Московская область, г. Химки, Ленинский пр-кт, д. 1, к. 2, этаж 2, пом. 007 Email: psy@piopsa.ru Сайт: piopsa.ru Приложение №1 к Публичной оферте ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ГРУППОВЫХ ПРОГРАММАХ 1. Сеттинг групповой работы 1.1. Сеттинг – это совокупность условий и ограничений, необходимых для эффективной и безопасной групповой работы. Соблюдение сеттинга всеми участниками является обязательным условием участия в программах АНО «ПИОПСА». 1.2. Продолжительность группового занятия составляет 90 минут. Время начала и окончания занятия строго соблюдается. 1.3. Опоздание участника не является основанием для изменения времени начала или окончания занятия. 1.4. Условия оплаты пропущенных занятий определяются форматом программы и сообщаются участнику при записи. 1.5. Ведущий несёт ответственность за соблюдение сеттинга: если ведущий заблаговременно уведомляет участников об отмене или переносе занятия – занятие не оплачивается. 1.6. Данные правила направлены на снижение влияния сопротивления изменениям и поддержание рабочей атмосферы группы. 2. Правила поведения на занятии 2.1. В течение занятия участникам не рекомендуется: • отвлекаться на звонки и сообщения (телефон рекомендуется перевести в беззвучный режим); • принимать пищу и напитки (вода допускается); • заниматься действиями, не связанными с групповым процессом. 2.2. Участники приходят на занятие в трезвом состоянии. Нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения является основанием для отстранения от занятия. Стоимость занятия, на которое Участник был отстранен по данному основанию, учитывается в составе фактически понесенных расходов (ФПР) Исполнителя в полном объеме согласно п. 3.5 Приложения №2 к настоящей оферте. 2.3. Участники уважительно относятся к ведущему и друг другу. Агрессивное, оскорбительное или деструктивное поведение является основанием для прекращения участия в программе. Возврат денежных средств за оставшиеся занятия Блока осуществляется в порядке, предусмотренном п. 7.5 Публичной оферты. 3. Конфиденциальность 3.1. Всё, что происходит и обсуждается на групповых занятиях, является строго конфиденциальным. Принятие настоящих Правил в соответствии с п. 5.1 означает принятие участником обязательства не разглашать информацию о других участниках группы, их высказываниях и личных обстоятельствах за пределами группы. 3.2. Ведущий не разглашает персональные данные участников и содержание групповой работы третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных п. 3.3 настоящих Правил. 3.3. Исключение из правила конфиденциальности: если ведущий получает информацию о готовящемся тяжком противоправном действии (угрозе жизни участника или третьих лиц) и оценивает её как достоверную, он вправе обратиться в правоохранительные органы или за профессиональной помощью к коллегам, предварительно уведомив участника. 3.4. Ведущий вправе использовать материалы групповой работы в научных, исследовательских и публикационных целях исключительно в обезличенном виде, без указания персональных данных участников. 4. Профессиональные границы 4.1. Отношения между ведущим и участниками группы являются исключительно профессиональными и существуют только в рамках групповых занятий. Любые отношения за пределами сеттинга – дружеские, деловые, романтические – негативно влияют на групповой процесс и психическое состояние участников. 4.2. Ведущий не вступает в дружеские, деловые или романтические отношения с участниками групп в период их участия в программах АНО «ПИОПСА». 4.3. Участникам не рекомендуется устанавливать деловые или романтические отношения друг с другом в период участия в группе – это правило направлено на сохранение безопасного пространства для всех членов группы. 4.4. Общение участников между собой за пределами занятий не запрещается, однако нежелательно, поскольку может влиять на групповую динамику и конфиденциальность. 5. Порядок принятия Правил 5.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты АНО «ПИОПСА». Для платной программы оплата означает полное и безоговорочное принятие настоящих Правил. Для безвозмездной программы принятие Правил подтверждается явным подтверждением участия. 5.2. Перед первым занятием ведущий знакомит участников с настоящими Правилами устно. Участники вправе задать уточняющие вопросы. 5.3. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная версия размещается на Сайте piopsa.ru. 6. Особенности участия несовершеннолетних (14–17 лет) 6.1. Участники Подростковых групп обязаны соблюдать настоящие Правила наравне со взрослыми участниками. 6.2. Ответственность Законного представителя. Законный представитель несовершеннолетнего участника обязуется: обеспечить явку участника на занятие вовремя; находиться на связи (по телефону или в мессенджере) во время всего периода проведения занятия; незамедлительно информировать Исполнителя об изменении состояния здоровья или психоэмоционального статуса участника, которое может повлиять на безопасность группового процесса. 6.3. Порядок завершения ОЧНОГО занятия и ухода участника. 6.3.1. По умолчанию Исполнитель исходит из того, что по окончании очного занятия несовершеннолетний участник встречается с Законным представителем или уходит под его присмотром. 6.3.2. Если Законный представитель не имеет возможности встретить участника лично, он обязан заранее (до начала первого занятия) предоставить Исполнителю письменное согласие (в свободной форме или через форму на Сайте/в мессенджере) на самостоятельный уход несовершеннолетнего с территории проведения занятия после его официального завершения. 6.3.3. В случае отсутствия такого согласия Исполнитель вправе не выпускать несовершеннолетнего участника с территории до момента передачи его Законному представителю или дозвона до представителя для подтверждения безопасного маршрута следования домой. 6.4. Особенности участия в ОНЛАЙН-группах. 6.4.1. При проведении занятий в онлайн-формате Законный представитель гарантирует наличие у несовершеннолетнего участника технического оборудования (компьютер, планшет, смартфон) и стабильного интернет-соединения. 6.4.2. Законный представитель обязуется обеспечить участие подростка из изолированного помещения, где исключено присутствие третьих лиц (родителей, других членов семьи), чтобы гарантировать соблюдение принципа конфиденциальности (п. 3 Правил) и свободу самовыражения участника. 6.4.3. Самовольное отключение участником камеры или микрофона без предупреждения ведущего, а также выход из конференции до официального окончания занятия расценивается как нарушение Сеттинга и приравнивается к пропуску занятия (п. 7.3 Оферты). 6.4.4. В случае технических сбоев со стороны участника, делающих невозможным продолжение работы, занятие считается состоявшимся. Перенос занятия не производится, за исключением случаев массовой технической аварии на стороне Исполнителя. 6.5. Самовольный уход (для очных групп). Самовольный уход несовершеннолетнего участника с очного занятия до его официального окончания является грубым нарушением Правил. В таком случае Исполнитель обязуется незамедлительно связаться с Законным представителем. Ответственность за последствия самовольного ухода несет Законный представитель. 6.6. Экстренные ситуации. Ведущий группы имеет право прекратить участие несовершеннолетнего в занятии (очном или онлайн) в случае нарушения им Правил (п. 2 настоящих Правил), проявления агрессии или создания угрозы безопасности других участников. В таком случае Законный представитель обязан немедленно забрать участника (в очном формате) или обеспечить его отсутствие в эфире (в онлайн-формате). Повторный допуск к группе возможен только после обсуждения инцидента с ведущим и Исполнителем. Приложение №2 к Публичной оферте ПОРЯДОК РАСЧЕТА И ДОКУМЕНТАЛЬНОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ РАСХОДОВ (ФПР) ИСПОЛНИТЕЛЯ 1. Настоящий Порядок определяет перечень и методику расчета фактически понесенных расходов (далее – ФПР) Исполнителя, которые подлежат удержанию при возврате денежных средств Заказчику в случаях, предусмотренных Публичной офертой (в частности, при досрочном отказе от Блока занятий). 2.  Фактически понесенные расходы (ФПР) – это реальные затраты Исполнителя на исполнение обязательств перед конкретным Заказчиком, которые не могут быть возвращены Исполнителю третьими лицами на момент расторжения договора. 3. Что входит в ФПР. При возврате денежных средств Исполнитель удерживает следующие расходы: 3.1. Комиссия банка или платежной системы. Сумма комиссии, удержанная банком при приеме оплаты и не возвращенная Исполнителю при оформлении возврата средств Заказчику. 3.2. Административные расходы. Расходы на обработку заявления на возврат, сверку расчетов, оформление кассового чека и проведение финансовой операции. Составляют 500 рублей за одну операцию возврата. 3.3. Расходы на аренду и бронирование. Стоимость аренды помещения или оборудования, забронированного для Заказчика, если арендодатель не возвращает эти средства при отмене. 3.4. Расходы на материалы. Стоимость распечатанных или подготовленных раздаточных материалов, переданных Заказчику. 3.5. Расходы, понесенные в связи с готовностью Исполнителя оказать услугу, которая не была реализована по вине Участника. В случае отстранения Участника от занятия по основаниям, предусмотренным п. 2.2 Правил участия (нахождение в состоянии опьянения), в состав ФПР включается стоимость такого занятия в полном объеме, поскольку Исполнитель понес все расходы на организацию занятия (аренда помещения, работа ведущего, административное сопровождение, резервирование места в группе), но услуга не была реализована по обстоятельствам, зависящим от Заказчика. 4. Как производится расчет. 4.1. При получении заявления на возврат Исполнитель в течение 3 рабочих дней направляет Заказчику расчет суммы возврата с расшифровкой удержанных ФПР. 4.2. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет документы, подтверждающие ФПР (выписку из банка, договор аренды и т.д.). 5. В отношении безвозмездных программ: 5.1. Если участие в конкретной программе является безвозмездным, возврат денежных средств не производится, поскольку оплата отсутствует. 5.2. В случае досрочного прекращения участия в безвозмездной программе стороны не имеют финансовых претензий друг к другу, за исключением случаев причинения имущественного вреда Исполнителю действиями Участника. 6. Настоящий Порядок вступает в силу с момента публикации на Сайте и является неотъемлемой частью Публичной оферты.