АНО «Проектно-исследовательский офис психосоциальной аналитики»
на оказание услуг по проведению групповых программ
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является публичной офертой Автономной некоммерческой организации «Проектно-исследовательский офис психосоциальной аналитики» (далее – АНО «ПИОПСА», Исполнитель) и содержит все существенные условия договора на оказание услуг по проведению групповых программ.
1.2. В соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ является публичной офертой. Полным и безоговорочным акцептом (принятием) настоящей оферты является факт оплаты услуг Исполнителя, произведенной Заказчиком после подтверждения его включения в группу по результатам предварительного собеседования (п.3.3 настоящей оферты), в порядке, установленном разделом 6 настоящей оферты.
1.3. С момента акцепта настоящая оферта приобретает силу договора, заключённого между Исполнителем и Заказчиком.
1.4. Исполнитель вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящей оферты. Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте piopsa.ru. Оплата, произведённая до изменения условий, регулируется редакцией оферты, действовавшей на момент оплаты.
1.5. Настоящая оферта включает Приложение №1 – Правила участия в групповых программах, которое является неотъемлемой частью оферты. Акцепт оферты означает одновременное принятие Приложения №1.
1.6. Настоящая оферта включает Приложение №2 – Порядок расчета фактически понесенных расходов (ФПР), которое является неотъемлемой частью оферты. Акцепт оферты означает одновременное принятие Приложения №2.
2. Термины и определения
Исполнитель – АНО «ПИОПСА», ОГРН 1245000120089, ИНН 5047302750.
Заказчик – дееспособное физическое лицо, достигшее возраста 18 лет, акцептовавшее настоящую оферту.
Услуги – проведение групповых программ, реализуемых АНО «ПИОПСА» в соответствии с информацией, размещённой на Сайте.
Сайт – интернет-ресурс piopsa.ru.
Разовое занятие – однократное участие Заказчика в групповой программе.
Блок занятий – фиксированное количество занятий в рамках одной групповой программы, оплачиваемое единовременно.
Сеттинг – совокупность условий и ограничений групповой работы, определённых в Приложении №1.
Подростковая группа – групповая программа, предназначенная для участников в возрасте от 14 до 18 лет, участие в которой является безвозмездным (бесплатным).
Законный представитель – родители, усыновители или опекуны несовершеннолетнего участника Подростковой группы.
3. Предмет оферты
3.1. Исполнитель обязуется оказывать Заказчику услуги по проведению групповых программ в соответствии с информацией о программах, размещённой на Сайте, а Заказчик обязуется оплачивать эти услуги в порядке и на условиях, предусмотренных настоящей офертой.
3.2. Перечень программ, их описание, расписание и стоимость размещаются на Сайте и могут изменяться Исполнителем в одностороннем порядке. Изменения не затрагивают уже оплаченные Заказчиком занятия или блоки занятий.
3.3. Порядок записи и предварительного отбора участников
3.3.1. Участие в групповых программах осуществляется по результатам предварительного индивидуального собеседования (скрининга), проводимого Исполнителем или уполномоченными им специалистами. Целью собеседования является оценка соответствия запроса Заказчика формату группы, а также обеспечение безопасности группового процесса.
3.3.2. По итогам собеседования Исполнитель принимает одно из следующих решений:
а) подтверждает возможность участия Заказчика в конкретной группе;
б) сообщает о невозможности участия в данной группе по объективным основаниям, к которым относятся:
– несоответствие запроса Заказчика целям и формату заявленной группы;
– отсутствие свободных мест в группе;
– иные организационные или методические ограничения, указанные в описании конкретной программы на Сайте.
3.3.3. Договор считается заключенным, а настоящая Оферта акцептованной только в момент полной оплаты услуг Заказчиком после получения подтверждения от Исполнителя о включении в группу.
3.3.4. В случае, если Заказчик произвел оплату до прохождения собеседования, либо если по итогам собеседования Исполнитель сообщил о невозможности участия, договор не считается заключенным. В таких случаях Исполнитель обязуется вернуть полученные денежные средства в полном объеме на банковский счет плательщика в течение 10 (десяти) календарных дней с момента выявления факта ошибочной оплаты или принятия решения об отказе в допуске. Комиссии платежных систем и административные расходы в данном случае удержанию не подлежат, так как услуга не была оказана и договор не вступил в силу.
3.4. Услуги оказываются дистанционно (онлайн) или в очном формате по адресу, указанному Исполнителем при подтверждении записи Заказчика.
3.5. Услуги по настоящей оферте не являются медицинскими, психотерапевтическими или психиатрическими. Исполнитель не оказывает экстренной психологической помощи.
3.6. Услуги могут оказываться как в очном, так и в дистанционном (онлайн) формате. Конкретный формат проведения каждой программы указывается на Сайте при описании программы.
3.7. Услуги оказываются на условиях, определённых настоящей офертой и Приложением №1.
4. Права и обязанности сторон
4.1. Исполнитель обязуется:
проводить групповые занятия в соответствии с заявленным расписанием и описанием программ;
обеспечивать конфиденциальность информации, ставшей известной в ходе занятий, в части, зависящей от Исполнителя, в соответствии с разделом 9 настоящей оферты;
информировать участников о проведении онлайн-занятий через выбранную платформу видеоконференцсвязи;
предоставлять участникам ссылки для подключения к онлайн-занятиям;
уведомлять Заказчика об изменениях расписания не менее чем за 24 часа;
при отмене занятия по инициативе Исполнителя – предложить альтернативную дату или вернуть средства за отменённое занятие.
4.2. Исполнитель вправе:
отказать в оказании услуг или прекратить их оказание в случае систематического нарушения Заказчиком Правил участия (Приложение №1), проявления агрессии, нахождения в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;
изменять состав ведущих групповых программ, предварительно уведомив участников;
изменять расписание занятий с уведомлением Заказчика не менее чем за 24 часа.
4.3. Заказчик обязуется:
своевременно производить оплату услуг в соответствии с разделом 6 настоящей оферты;
соблюдать принципы конфиденциальности в отношении информации, полученной в ходе групповых занятий от других участников;
обеспечить наличие технического оборудования (компьютер, планшет или смартфон с камерой и микрофоном) и стабильного интернет-соединения для участия в онлайн-занятиях;
подключаться к онлайн-занятию из изолированного помещения, где исключено присутствие третьих лиц, для соблюдения конфиденциальности;
включать камеру и микрофон во время онлайн-занятия, если иное не согласовано с ведущим;
соблюдать Правила участия (Приложение №1);
не производить аудио- и видеозапись занятий без письменного согласия Исполнителя и всех участников группы;
предоставлять достоверные персональные данные при записи и оплате.
4.4. Заказчик вправе:
получать информацию об условиях проведения программ;
отказаться от услуг в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящей оферты.
4.5. Особенности участия в Подростковых группах (14–18 лет)
4.5.1. Участие в Подростковых группах является безвозмездным (бесплатным). Акцепт оферты в части участия в Подростковой группе не требует внесения оплаты.
4.5.2. Заявка на участие в Подростковой группе может быть оформлена:
а) Самостоятельно несовершеннолетним участником, достигшим возраста 14 лет;
б) Законным представителем несовершеннолетнего участника.
4.5.3. Независимо от того, кем подана заявка, обязательным условием допуска несовершеннолетнего к участию в Подростковой группе является наличие письменного согласия его Законного представителя. Форма согласия размещается на Сайте и предоставляется Исполнителем при записи.
4.5.4. Если заявка подана Законным представителем, он гарантирует, что несовершеннолетний участник выражает добровольное согласие на участие в группе. Исполнитель вправе отказать в допуске к занятию, если в ходе первого занятия будет выявлено выраженное несогласие подростка на участие, делающее невозможным оказание услуги надлежащего качества.
4.5.5. Ответственность за содержание несовершеннолетнего, его поведение вне рамок группового занятия, а также за своевременную доставку к месту проведения занятия и обратно, несет Законный представитель.
4.5.6. Законный представитель обязуется самостоятельно оценить готовность несовершеннолетнего к участию в группе и информировать Исполнителя только о тех особенностях поведения или реакциях подростка, которые могут напрямую повлиять на безопасность других участников (например, склонность к агрессивным действиям). Предоставление медицинских диагнозов или сведений о состоянии здоровья не требуется и не является условием допуска к занятиям.
5. Стоимость услуг
5.1. Стоимость разового занятия и блоков занятий устанавливается Исполнителем и размещается на Сайте. В случае, если стоимость услуг зависит от формата проведения, типа программы или иных объективных факторов, на Сайте может указываться диапазон цен («от» и «до»). При этом точная, окончательная стоимость выбранных Заказчиком услуг фиксируется на странице описания конкретной программы и/или в форме оплаты до момента совершения акцепта (оплаты).
5.2. Стоимость услуг может быть изменена Исполнителем в одностороннем порядке. Изменение стоимости не затрагивает уже оплаченные Заказчиком занятия или блоки занятий.
5.3. Все расчёты по настоящей оферте производятся в российских рублях.
6. Порядок оплаты
6.1. Оплата производится в безналичном порядке через платежные шлюзы и сервисы эквайринга, интегрированные на Сайте, либо иными способами, доступными на Сайте.
6.2. Оплата разового занятия производится до начала занятия. Участие в занятии без предварительной оплаты не допускается.
Оплата разового занятия, входящего в блок занятий, производится до начала занятия исключительно после подтверждения Исполнителем включения Заказчика в группу по результатам собеседования.
6.3. Оплата блока занятий производится единовременно до начала первого занятия в блоке.
6.4. Датой оплаты считается дата поступления денежных средств на расчётный счёт Исполнителя.
6.5. Исполнитель обеспечивает направление кассового чека в электронном виде на контактные данные Заказчика (адрес электронной почты или номер телефона) в соответствии с требованиями Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники».
6.6. Для осуществления оплаты и формирования кассового чека Исполнитель обрабатывает следующие персональные данные Заказчика: фамилия, имя, отчество (при наличии), адрес электронной почты, номер телефона, сведения о платеже (сумма, дата, статус). Обработка осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных (piopsa.ru/privacy).
6.7. Данные банковской карты обрабатываются платёжным сервисом, привлечённым Исполнителем. Исполнитель не хранит полные данные банковских карт.
6.8. В случае технической ошибки при оплате (двойное списание, ошибочный платёж) Заказчик вправе обратиться к Исполнителю по контактам, указанным в разделе 12, для урегулирования ситуации.
7. Порядок отказа и возврат средств
7.1. Разовое занятие. Возврат средств за оплаченное разовое занятие не производится, если Заказчик не уведомил Исполнителя об отмене своего участия не менее чем за 24 часа до начала занятия. При своевременном уведомлении средства засчитываются в счёт следующего занятия или возвращаются по заявлению Заказчика на банковский счёт, с которого была произведена оплата, в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения письменного заявления.
7.2. Блок занятий. При отказе Заказчика от блока занятий после оплаты возврат производится за фактически неоказанные занятия за вычетом фактически понесенных расходов (ФПР) Исполнителя. Перечень, методика расчета ФПР и порядок их документального подтверждения определены в Приложении №2 к настоящей оферте. Возврат осуществляется на банковский счет Заказчика в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения письменного заявления.
7.3. Пропуск Заказчиком занятия без предварительного уведомления не является основанием для возврата средств или переноса занятия.
7.4. Отмена занятия по инициативе Исполнителя. При отмене занятия по инициативе Исполнителя Заказчику предлагается альтернативная дата. При отказе Заказчика от альтернативной даты средства за отменённое занятие возвращаются в полном объёме на банковский счёт Заказчика в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения соответствующего письменного заявления.
7.5. Отказ от Блока занятий и нарушение Сеттинга.
7.5.1. При полном отказе Заказчика от дальнейшего посещения Блока занятий по его инициативе, возврат средств рассчитывается как разница между оплаченной стоимостью Блока и стоимостью фактически посещенных занятий (пересчитанных по тарифу Разового занятия, действовавшему на момент оплаты Блока), за вычетом ФПР Исполнителя.
7.5.2. Отказ Заказчика от посещения 2 (двух) и более занятий в рамках оплаченного Блока без уважительных причин рассматривается как существенное нарушение Сеттинга групповой работы (Приложение №1), делающее невозможным оказание услуг надлежащего качества. В таком случае Исполнитель вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, уведомив об этом Заказчика.
7.5.3. При прекращении оказания услуг по п. 7.5.2, Заказчику возвращаются денежные средства за неиспользованные занятия Блока за вычетом стоимости уже посещенных занятий (рассчитанных по тарифу Разового занятия) и ФПР Исполнителя.
7.6. Возврат средств осуществляется исключительно на банковский счёт, с которого была произведена оплата.
7.7. Заявление на возврат подаётся в письменной форме на email Исполнителя, указанный в разделе 12.
7.8. Срок возврата денежных средств по основаниям, предусмотренным настоящим разделом, составляет 10 (десяти) календарных дней со дня получения Исполнителем соответствующего заявления Заказчика (в соответствии со ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
8. Правила участия
8.1. Участие в групповых программах регулируется Приложением №1 «Правила участия в групповых программах», которое является неотъемлемой частью настоящей оферты.
8.2. Нарушение Правил участия может повлечь прекращение оказания услуг в случаях, прямо предусмотренных Правилами. Возврат денежных средств при прекращении оказания услуг осуществляется в порядке, предусмотренном разделом 7 настоящей оферты, с учетом следующих особенностей, установленных Правилами участия (Приложение №1):
8.2.1. При отстранении Заказчика от занятия по основаниям, предусмотренным п. 2.2 Правил (нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения), стоимость такого занятия учитывается в составе фактически понесенных расходов (ФПР) Исполнителя в полном объеме, поскольку Исполнитель был готов оказать услугу, но её оказание стало невозможным по обстоятельствам, зависящим от Заказчика.
8.2.2. При прекращении участия Заказчика в программе по основаниям, предусмотренным п. 2.3 Правил (агрессивное, оскорбительное или деструктивное поведение), возврат денежных средств за оставшиеся занятия Блока производится в порядке, предусмотренном п. 7.5 настоящей оферты, с пересчетом фактически посещенных занятий по тарифу Разового занятия.
8.3. Заказчик подтверждает, что до момента оплаты ознакомлен с Правилами участия.
9. Конфиденциальность
9.1. Исполнитель обеспечивает конфиденциальность персональных данных Заказчика в соответствии с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.
9.2. Содержание групповых занятий является конфиденциальным. Исполнитель и Заказчик обязуются не разглашать информацию, ставшую известной о других участниках группы, третьим лицам.
9.3. Исполнитель вправе использовать материалы групповой работы в научных, исследовательских и публикационных целях исключительно в обезличенном виде, без указания персональных данных участников.
9.4. Исключение из правила конфиденциальности: если ведущий получает информацию о готовящемся тяжком противоправном действии (угрозе жизни участника или третьих лиц) и оценивает её как достоверную, он вправе обратиться в правоохранительные органы или за профессиональной помощью к коллегам, предварительно уведомив участника.
10. Ограничение ответственности
10.1. Исполнитель не несёт ответственности за результаты участия Заказчика в групповых программах, поскольку они определяются индивидуальными особенностями и активностью самого Заказчика.
10.2. Исполнитель не несёт ответственности за технические сбои платёжного сервиса, находящиеся вне его контроля.
10.3. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.
11. Применимое право и разрешение споров
11.1. Настоящая оферта регулируется законодательством Российской Федерации, в том числе Гражданским кодексом Российской Федерации и Законом РФ «О защите прав потребителей».
11.2. Претензии Заказчика направляются на email Исполнителя, указанный в разделе 12. Срок рассмотрения претензии – 30 календарных дней.
11.3. При невозможности урегулирования спора в претензионном порядке он передаётся на рассмотрение в суд в соответствии с подсудностью, установленной процессуальным законодательством Российской Федерации.
12. Реквизиты Исполнителя
АНО «ПИОПСА»
ОГРН: 1245000120089
ИНН: 5047302750
Юридический адрес: 141401, Московская область, г. Химки, Ленинский пр-кт, д.1 корп.2 пом. 007
Email: psy@piopsa.ru
Сайт: piopsa.ru
Приложение №1 к Публичной оферте
ПРАВИЛА УЧАСТИЯ В ГРУППОВЫХ ПРОГРАММАХ
1. Сеттинг групповой работы
1.1. Сеттинг – это совокупность условий и ограничений, необходимых для эффективной и безопасной групповой работы. Соблюдение сеттинга всеми участниками является обязательным условием участия в программах АНО «ПИОПСА».
1.2. Продолжительность группового занятия составляет 90 минут. Время начала и окончания занятия строго соблюдается.
1.3. Опоздание участника не является основанием для изменения времени начала или окончания занятия.
1.4. Условия оплаты пропущенных занятий определяются форматом программы и сообщаются участнику при записи.
1.5. Ведущий несёт ответственность за соблюдение сеттинга: если ведущий заблаговременно уведомляет участников об отмене или переносе занятия – занятие не оплачивается.
1.6. Данные правила направлены на снижение влияния сопротивления изменениям и поддержание рабочей атмосферы группы.
2. Правила поведения на занятии
2.1. В течение занятия участникам не рекомендуется:
• отвлекаться на звонки и сообщения (телефон рекомендуется перевести в беззвучный режим);
• принимать пищу и напитки;
• заниматься действиями, не связанными с групповым процессом.
2.2. Участники обязаны находиться на занятии в трезвом состоянии. Нахождение в состоянии алкогольного или наркотического опьянения является основанием для отстранения от занятия. Стоимость занятия, на которое Заказчик был отстранен по данному основанию, учитывается в составе фактически понесенных расходов (ФПР) Исполнителя в полном объеме согласно п. 3.5 Приложения №2 к настоящей оферте.
2.2.1. Участникам запрещено во время онлайн-занятия совмещать его с любыми видами деятельности, требующими концентрации внимания и отвлекающими от занятия (включая управление транспортными средствами, работу с оборудованием и др.).
2.3. Участники уважительно относятся к ведущему и друг другу. Агрессивное, оскорбительное или деструктивное поведение является основанием для прекращения участия в программе. Возврат денежных средств за оставшиеся занятия Блока осуществляется в порядке, предусмотренном п. 7.5 Публичной оферты.
3. Конфиденциальность
3.1. Всё, что происходит и обсуждается на групповых занятиях, является строго конфиденциальным. Принятие настоящих Правил в соответствии с п. 5.1 означает принятие участником обязательства не разглашать информацию о других участниках группы, их высказываниях и личных обстоятельствах за пределами группы.
3.2. Ведущий не разглашает персональные данные участников и содержание групповой работы третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных п. 3.3 настоящих Правил.
3.3. Исключение из правила конфиденциальности: если ведущий получает информацию о готовящемся тяжком противоправном действии (угрозе жизни участника или третьих лиц) и оценивает её как достоверную, он вправе обратиться в правоохранительные органы или за профессиональной помощью к коллегам, предварительно уведомив участника.
3.4. Ведущий вправе использовать материалы групповой работы в научных, исследовательских и публикационных целях исключительно в обезличенном виде, без указания персональных данных участников.
4. Профессиональные границы
4.1. Отношения между ведущим и участниками группы являются исключительно профессиональными и существуют только в рамках групповых занятий. Любые отношения за пределами сеттинга – дружеские, деловые, романтические – негативно влияют на групповой процесс и психическое состояние участников.
4.2. Ведущий не вступает в дружеские, деловые или романтические отношения с участниками групп в период их участия в программах АНО «ПИОПСА».
4.3. Участникам не рекомендуется устанавливать деловые или романтические отношения друг с другом в период участия в группе – это правило направлено на сохранение безопасного пространства для всех членов группы.
4.4. Общение участников между собой за пределами занятий не запрещается, однако нежелательно, поскольку может влиять на групповую динамику и конфиденциальность.
5. Порядок принятия Правил
5.1. Настоящие Правила являются неотъемлемой частью Публичной оферты АНО «ПИОПСА». Оплата участия в групповой программе означает полное и безоговорочное принятие настоящих Правил.
5.2. Перед первым занятием ведущий знакомит участников с настоящими Правилами.
5.3. Исполнитель вправе вносить изменения в настоящие Правила. Актуальная версия размещается на Сайте piopsa.ru.
6. Особенности участия несовершеннолетних (14–18 лет)
6.1. Участники Подростковых групп обязаны соблюдать настоящие Правила наравне со взрослыми участниками.
6.2. Ответственность Законного представителя. Законный представитель несовершеннолетнего участника обязуется:
обеспечить явку участника на занятие вовремя;
находиться на связи (по телефону или в мессенджере) во время всего периода проведения занятия;
незамедлительно информировать Исполнителя об изменении состояния здоровья или психоэмоционального статуса участника, которое может повлиять на безопасность группового процесса.
6.3. Порядок завершения ОЧНОГО занятия и ухода участника.
6.3.1. По умолчанию Исполнитель исходит из того, что по окончании очного занятия несовершеннолетний участник встречается с Законным представителем и уходит под его присмотром.
6.3.2. Если Законный представитель не имеет возможности встретить участника лично, он обязан заранее (до начала первого занятия) предоставить Исполнителю письменное согласие (в свободной форме или через форму на Сайте/в мессенджере) на самостоятельный уход несовершеннолетнего с территории проведения занятия после его официального завершения.
6.3.3. В случае отсутствия такого согласия Исполнитель вправе не выпускать несовершеннолетнего участника с территории до момента передачи его Законному представителю или дозвона до представителя для подтверждения безопасного маршрута следования домой.
6.4. Особенности участия в ОНЛАЙН-группах.
6.4.1. При проведении занятий в онлайн-формате Законный представитель гарантирует наличие у несовершеннолетнего участника технического оборудования (компьютер, планшет, смартфон) и стабильного интернет-соединения.
6.4.2. Законный представитель обязуется обеспечить участие подростка из изолированного помещения, где исключено присутствие третьих лиц (родителей, других членов семьи), чтобы гарантировать соблюдение принципа конфиденциальности (п. 3 Правил) и свободу самовыражения участника.
6.4.3. Самовольное отключение участником камеры или микрофона без предупреждения ведущего, а также выход из конференции до официального окончания занятия расценивается как нарушение Сеттинга и приравнивается к пропуску занятия (п. 7.3 Оферты).
6.4.4. В случае технических сбоев со стороны участника, делающих невозможным продолжение работы, занятие считается состоявшимся. Перенос занятия не производится, за исключением случаев массовой технической аварии на стороне Исполнителя.
6.5. Самовольный уход (для очных групп). Самовольный уход несовершеннолетнего участника с очного занятия до его официального окончания является грубым нарушением Правил. В таком случае Исполнитель обязуется незамедлительно связаться с Законным представителем. Ответственность за последствия самовольного ухода несет Законный представитель.
6.6. Экстренные ситуации. Ведущий группы имеет право прекратить участие несовершеннолетнего в занятии (очном или онлайн) в случае нарушения им Правил (п. 2 настоящих Правил), проявления агрессии или создания угрозы безопасности других участников. В таком случае Законный представитель обязан немедленно забрать участника (в очном формате) или обеспечить его отсутствие в эфире (в онлайн-формате). Повторный допуск к группе возможен только после обсуждения инцидента с ведущим и Исполнителем.
Приложение №2 к Публичной оферте
ПОРЯДОК РАСЧЕТА И ДОКУМЕНТАЛЬНОГО ПОДТВЕРЖДЕНИЯ ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ РАСХОДОВ (ФПР) ИСПОЛНИТЕЛЯ
1. Настоящий Порядок определяет перечень и методику расчета фактически понесенных расходов (далее – ФПР) Исполнителя, которые подлежат удержанию при возврате денежных средств Заказчику в случаях, предусмотренных Публичной офертой (в частности, при досрочном отказе от Блока занятий).
2. Фактически понесенные расходы (ФПР) – это реальные затраты Исполнителя на исполнение обязательств перед конкретным Заказчиком, которые не могут быть возвращены Исполнителю третьими лицами на момент расторжения договора.
3. Что входит в ФПР. При возврате денежных средств Исполнитель удерживает следующие расходы:
3.1. Комиссия банка или платежной системы Сумма комиссии, удержанная банком при приеме оплаты и не возвращенная Исполнителю при оформлении возврата средств Заказчику.
Удержание комиссии банка не применяется при возврате средств по основаниям п. 3.3.4 Оферты (отказ до заключения договора).
3.2. Административные расходы. Расходы на обработку заявления на возврат, сверку расчетов, оформление кассового чека и проведение финансовой операции. Составляют 500 рублей за одну операцию возврата.
Удержание административных расходов не применяется при возврате средств по основаниям п. 3.3.4 Оферты (отказ до заключения договора).
3.3. Расходы на аренду и бронирование. Стоимость аренды помещения или оборудования, забронированного для Заказчика при индивидуальном или групповом занятии, если арендодатель не возвращает эти средства при отмене.
3.4. Расходы на материалы. Стоимость распечатанных или подготовленных раздаточных материалов, переданных Заказчику.
3.5. Расходы, понесенные в связи с готовностью Исполнителя оказать услугу, которая не была реализована по вине Заказчика. В случае отстранения Заказчика от занятия по основаниям, предусмотренным п. 2.2 Правил участия (Приложение № 1), в состав ФПР включается стоимость такого занятия в полном объеме, поскольку Исполнитель понес все расходы на организацию занятия (аренда помещения, работа ведущего, административное сопровождение, резервирование места в группе), но услуга не была реализована по обстоятельствам, зависящим от Заказчика.
4. Как производится расчет.
4.1. При получении заявления на возврат Исполнитель в течение 3 рабочих дней направляет Заказчику расчет суммы возврата с расшифровкой удержанных ФПР.
4.2. По запросу Заказчика Исполнитель предоставляет документы, подтверждающие ФПР (выписку из банка, договор аренды и т.д.).
5. В отношении Подростковых групп (безвозмездное участие):
5.1. Поскольку участие является бесплатным, возврат денежных средств не производится.
5.2. В случае досрочного прекращения участия несовершеннолетнего по инициативе Законного представителя или Исполнителя, стороны не имеют финансовых претензий друг к другу, за исключением случаев причинения имущественного вреда Исполнителю действиями участника.